Klachtenregeling

1. Interne klachtenprocedure

Stap 1: Bespreking met uw behandelaar

U wordt verzocht uw klacht in eerste instantie te bespreken met uw behandelaar. Veel misverstanden kunnen op deze manier worden opgelost. Uw behandelaar luistert naar uw klacht en zoekt samen met u naar een oplossing.

Stap 2: Schriftelijke klacht

Leidt het gesprek met uw behandelaar niet tot een bevredigende oplossing, dan kunt u uw klacht schriftelijk indienen bij de klachtencommissaris van Cultuur & Context GGZ.

Vermeld in uw klacht:

• Uw naam en contactgegevens
• Een beschrijving van de klacht
• Wanneer de gebeurtenis plaatsvond
• Wat u verwacht van de praktijk

2. Behandeling van uw klacht

Na ontvangst van uw schriftelijke klacht ontvangt u binnen 5 werkdagen een ontvangstbevestiging. De klachtencommissaris onderzoekt uw klacht en hoort zo nodig alle betrokken partijen.

Binnen 6 weken na ontvangst van uw klacht ontvangt u een schriftelijke reactie met daarin:

• Een beoordeling van de klacht
• Eventuele conclusies
• Voorgestelde maatregelen of oplossingen

3. Externe klachtenprocedure

Bent u niet tevreden met de afhandeling van uw klacht, dan kunt u zich wenden tot een externe instantie:

4. Vertrouwelijkheid

Uw klacht wordt vertrouwelijk behandeld. Alleen de personen die betrokken zijn bij de behandeling van uw klacht krijgen inzage in de klacht en bijbehorende informatie.

5. Termijnen

U kunt een klacht indienen tot 1 jaar na de gebeurtenis waarop de klacht betrekking heeft. In bijzondere gevallen kan hiervan worden afgeweken.

6. Geen nadelige gevolgen

Het indienen van een klacht heeft geen negatieve gevolgen voor uw behandeling. U kunt te allen tijde uw behandeling voortzetten of beëindigen, onafhankelijk van de klachtenprocedure.